Políticas y cambios
POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Tenemos dos opciones para realizar los cambios:
1) De forma personal en nuestro showroom o con su mensajería de confianza en el punto de retiro de Pupilo. En Olleros 3546 2 D, los días Lunes, Miércoles y Viernes de 14 a 18hs. (más info en instagram ya que estos dias y horarios pueden variar)Los cambios por compras en el local estan sujetos al stock del momento y no deben haber pasado los 30 (treinta) dias corridos a la compra.
Si eligen hacerlo con una mensajeria, deben contactarse previamente por mail o por DM de Instagram. En el caso de que haya una diferencia de precios, puede ser abonado previamente o en el momento por transferencia o efectivo.
2) Si retirás o sos del interior, debes contactarte a nuestro mail [email protected] o en nuestras redes, donde se deberá especificar el producto elegido para el cambio y el motivo con número de órden y dirección. Deben contactarse hasta 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas. Nos contactaremos y evaluaremos el motivo de la solicitud para coordinar los pasos a seguir para realizar el cambio ya que los cambios por correo serán aceptados en casos especiales.
La devolución y el despacho del nuevo artículo: El nuevo producto es enviado una vez que llega a nuestras manos el producto en devolución. Una vez recibido, se procederá a chequear el estado del mismo.
NO NOS HACEMOS CARGO DE LOS COSTOS DE ENVIO Y REENVIO EN CASOS DE CAMBIO DE TALLE, MODELO O COLOR. TAMPOCO EN EL CASO DE CONFUSIONES AL REALIZAR LA COMPRA.
Son condiciones ineludibles para el cambio que las prendas sean devueltas en las siguientes condiciones:
El producto debe estar completo, de la misma forma que fue entregado y en las mismas condiciones.
El packaging original no puede estar dañado.
Las prendas no deben estar usadas, sin olores ni manchas de desodorante, ni alteraciones hechas por el cliente (ej: costuras, etc.)
Estas condiciones se aplican tambien a los cambios realizados en el local. En el caso que el producto devuelto no cumpla con los criterios arriba descriptos, nos reservamos el derecho a no realizar el cambio. En el caso que no se reúnan las condiciones nos encargamos de reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañado del justificativo y motivo del rechazo o lo definimos personalmente si se hace el cambio de manera presencial.
IMPORTANTE No realizamos cambios de prendas de temporadas anteriores, discontinuas y productos seleccionados en promoción/ descuento ni en ferias especiales.
Todos los pedidos deben retirarse dentro de los 6 meses realizada la compra, luego de ese plazo ya no lo cambiamos y no hacemos devolución del dinero. Aplica para todos los productos de nuestra tienda incluyendo giftcards.
Todas las prendas que se presenten a cambiarse deberán hacerlo en la bolsa de compra + etiqueta, tal cual fue entregada y en optimas condiciones, sin excepción.
Cualquier reclamo debe realizarse sin excepción en el mismo periodo de cambio (1 mes maximo) el mismo, será evaluado caso a caso.
ENVIOS POR CORREO Todos los envios son notificados por vía mail (proporcionado por el cliente como requisito de compra) Una vez enviado el código de seguimiento, queda en responsabilidad del cliente realizar el mismo seguimiento, ya sea retiro en sucursal o envio a domicilio. Si el cliente no retira el pedido volverá a nosotras, teniendo asi que esperar a recibirlo en nuestro local, una vez recibido el cliente deberá abonar el nuevo envio para volver a realizarlo.
*Solo en caso de que el mail proporcionado por el cliente llegue rechazado intentaremos ponernos en contacto para informarle por otro medio, su codigo de seguimiento.
Cualquier consulta/ excepción, podes contactarte con nosotras a [email protected] o mediante nuestras redes.
Team Pupilo.